Aviso de privacidad Integral

Responsable

Farmacéuticos Vida, S.A. de C.V. (en adelante “F. Vida”), con domicilio en Viaducto Tlalpan 3222, Colonia Viejo Ejido de Santa Úrsula Coapa,  Código Postal 04980, Alcaldía Coyoacán,  Ciudad de México en calidad de responsable, le informa que tiene la obligación de salvaguardar la integridad, privacidad y protección de los datos personales que nos sean proporcionados. Los Datos personales y Datos Personales Sensibles que le sean sometidos a tratamiento a F. Vida para cumplir con las finalidades señaladas en el presente Aviso podrán incluir, de manera enunciativa pero no limitativa los: datos personales de identificación, datos personales de contacto, datos patrimoniales y/o financieros, historial de venta de medicamentos/productos, entre otros. 

En cumplimiento de lo exigido por la Ley General de Salud (“LGS”), le informamos que en el caso de venta de medicamentos controlados y/o antibióticos, es necesario retener la receta médica correspondiente, la cual puede llegar a contener datos personales sensibles, al revelar aspectos relacionados con su estado de salud presente ya sea actual o futuro. Por lo tanto, le informamos que su consentimiento para el tratamiento de este tipo de datos está exceptuado por estar previsto en la LGS. 

Datos Personales que se recaban

Nombre, número telefónico fijo y/o móvil, correo electrónico, domicilio, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), fecha de nacimiento, edad, nacionalidad, Clave Única de Registro de Población (CURP), y la información sobre la navegación y el comportamiento del usuario en internet, así como con aplicaciones móviles.

Datos recabados en la Política Google OAuth 2.0

Obtenemos tus datos (email, nombre y una contraseña cifrada a la que ningún colaborador en ningún nivel de Vida Farmacias puede acceder) con el fin de mejorar la experiencia de usuario, tal como para que pueda registrar una nueva cuenta o pueda iniciar sesión. 

 Datos Personales Sensibles que se recaban

Imagen en video o fotografía, grabaciones de voz, datos patrimoniales o financieros como lo son: nombre del titular de tarjetas de débito y crédito, fechas de vencimiento de tarjetas de débito y crédito y números de tarjeta de débito y crédito, así como el historial crediticio.

Finalidades 

F. Vida tratará sus datos personales para las siguientes finalidades primarias y necesarias: a) Identificarlo; b) atender y gestionar cualquier solicitud relacionada con los medicamentos/productos que ofrecemos; c) Brindarle el servicio de venta de medicamentos/productos.; d) Atender las solicitudes de consulta remitidas; e) Atender aclaraciones Bancarias; f) Gestionar la entrega de mercancías a los destinatarios solicitados; g) Gestionar devoluciones; h) Contactarle para dar seguimiento al producto y/o servicio solicitado y i) Realizar consultas, investigaciones y revisiones con relación a quejas o reclamaciones. 

• Para el portal "Vida Farmacias" en lo sucesivo el “Portal”: 

F. Vida hace de su conocimiento que los datos personales que proporcione de manera voluntaria a través de nuestro portal “Vida Farmacias” en lo sucesivo el “Portal” podrán utilizarse para distintas finalidades de acuerdo a lo siguiente:

a) Brindarle el servicio de venta de medicamentos/productos.

b) Crear una cuenta en el Portal e indicar su inicio de sesión.

c) Contactarlo para dar respuesta a sus consultas y/o comentarios.

d) Resolver dudas y/o problemas relacionados con el Portal a través de un chat de soporte.

e) Llevar a cabo los procesos de pago.

f) Servicio a domicilio; 

g) Compra en línea; 

h) Notificarle el estatus actualizado de sus pedidos.

i) Cumplir con obligaciones derivadas de una relación comercial que con usted se tenga o se llegase a tener.

j) Cumplir con obligaciones derivadas de una relación jurídica que con usted se tenga o se llegase a tener.

k) Registrarlo como Cliente o consumidor.

l) Crear una base interna de Clientes y control de pedidos.

m) Cumplir con obligaciones de salud y obligaciones legales.

n) Cumplir fines estadísticos y científicos.

o) Hacer reportes a las autoridades sanitarias.

p) Llevar a cabo trámites de facturación.

q) Dar seguimiento a pagos.

• En nuestras sucursales: 

F. Vida hace de su conocimiento que los datos personales que proporcione de manera voluntaria dentro de nuestras sucursales podrán utilizarse para distintas finalidades de acuerdo lo siguiente:

a) Brindarle el servicio de venta de medicamentos/productos.

b) Para llevar a cabo los procesos de pago.

c) Cumplir con obligaciones derivadas de una relación comercial que con usted se tenga o se llegase a tener.

d) Registrarlo como Cliente o consumidor.

e) Crear una base interna de Clientes y control de pedidos.

f) Cumplir con obligaciones de salud y obligaciones legales.

g) Cumplir fines estadísticos y científicos.

h) Hacer reportes a las autoridades sanitarias.

i) Llevar a cabo inspecciones por parte de las autoridades, auditorías internas, externas y por autoridades.

j) Llevar a cabo trámites de facturación.

k) Dar seguimiento a pagos.

• Línea telefónica de F. Vida/Contact Center

F. Vida hace de su conocimiento que los datos personales que proporcione de manera voluntaria a través de la línea telefónica de F. Vida/Contact Center podrán utilizarse para distintas finalidades de acuerdo a lo siguiente:

a) Brindarle el servicio de venta de medicamentos/productos.

b) Contactarlo para dar respuesta a sus consultas y/o comentarios.

c) Llevar a cabo los procesos de pago.

d) Servicio a domicilio; 

e) Notificarle el estatus actualizado de sus pedidos.

f) Cumplir con obligaciones derivadas de una relación comercial que con usted se tenga o se llegase a tener.

g) Cumplir con obligaciones derivadas de una relación jurídica que con usted se tenga o se llegase a tener.

h) Registrarlo como Cliente o consumidor.

i) Crear una base interna de Clientes y control de pedidos.

j) Cumplir con obligaciones de salud y obligaciones legales.

k) Cumplir fines estadísticos y científicos.

l) Hacer reportes a las autoridades sanitarias.

m) Llevar a cabo inspecciones por parte de las autoridades, auditorías internas, externas y por autoridades,

n) Llevar a cabo trámites de facturación.

o) Dar seguimiento a pagos.

Finalidades Secundarias

a) Llevar a cabo encuestas de calidad y satisfacción al cliente.

b) Contactarlo por cualquier medio de comunicación para dar seguimiento a solicitudes, informar sobre nuestras actividades, servicios, productos, programas de apego y/o promociones, que consideramos puedan ser de su interés, derivado del tipo de relación o vínculo que exista con usted.

c) Para llevar a cabo estudios de mercado.

d) Dar seguimiento a las ventas a fin de alcanzar la satisfacción del cliente.

e) Enviarle comunicaciones.

f) Tratar sus datos relacionados con su historial de compras para realizarle perfiles de consumo.

g) Para fines promocionales, estadísticos, publicitarios, informativos, prospección comercial y de mercadotecnia.

En caso de no estar de acuerdo con el tratamiento de sus datos personales para estas finalidades secundarias, podrá enviarnos al correo electrónico datos.personales@vidafarmacias.com dicha inconformidad y atenderemos su solicitud. Los requisitos para acreditar su identidad, así como el procedimiento para atender su solicitud se regirán por los mismos criterios señalados en el apartado de Derechos de los Titulares de los datos personales. En caso de que su solicitud resulte procedente, F. Vida lo registrará en el listado de exclusión correspondiente.

Transferencias o remisión de datos personales

F. Vida le informa que se llevarán a cabo la transferencia o remisión de sus datos personales a cualquier empresa filial y/o subsidiaria terceros, nacionales o extranjeros, con los que F. Vida tenga un vínculo, con el objeto de cumplir con las finalidades mencionadas para las cuales se obtuvieron sus Datos Personales y Datos Personales Sensibles.

Videograbación en cualquiera de nuestras sucursales

Con el fin de resguardar los recursos materiales y humanos dentro de las sucursales,  toda persona que ingrese a estas, podrá ser videograbadas por las cámaras de seguridad. Las imágenes captadas por las cámaras del sistema de circuito cerrado de televisión serán utilizadas para seguridad de nuestras sucursales con el propósito de monitorear los inmuebles de F. Vida y así poder detectar cualquier condición de riesgo y para minimizarla. Además, el servicio de atención telefónica cuenta con la posibilidad de grabar llamadas a fin de garantizar la calidad del servicio.

Medidas de Seguridad

Hacemos de su conocimiento que sus datos personales serán resguardados bajo estrictas medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas, con el objeto de proteger y garantizar el cuidado de sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizados, así como también acotar en la medida posible cualquier riesgo que pudiera llegar a presentarse.

Derechos de los Titulares de los datos personales

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); asimismo, es su derecho solicitar la corrección de la información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en la normativa aplicable (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos “ARCO”.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos “ARCO” usted deberá presentar la solicitud a través del correo electrónico: datos.personales@vidafarmacias.com o en el domicilio Viaducto Tlalpan 3222, Viejo Ejido de Santa Úrsula Coapa, Coyoacán, C.P. 04980, CDMX, señalando: (i) el nombre del Titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud, (ii) los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del Titular, (iii) la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados, y (iv) cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles. Los datos personales que, en su caso, nos solicite podrán ser reproducidos para su entrega en archivos electrónicos.

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Para tal efecto, usted deberá presentar su solicitud a través de los medios antes indicados. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para los fines principales, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que ofrece F. Vida en sucursal. 

Limitación y/o Divulgación de sus datos personales

Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales enviando su solicitud a nuestro Departamento de Protección de Datos Personales a la dirección datos.personales@vidafarmacias.com. Los requisitos para acreditar su identidad, así como el procedimiento para atender su solicitud se regirán por los mismos criterios señalados en el apartado anterior. En caso de que su solicitud resulte procedente, F. Vida lo registrará en el listado de exclusión correspondiente.

Uso de cookies 

Le informamos que en nuestra página de Internet o Portal utilizamos cookies, por lo que consideramos pertinente hacer de su conocimiento la definición de dicha herramienta:

Cookies: Son pequeños fragmentos de texto que se utilizan para recopilar y almacenar información de los sitios web que visita, para posteriormente enviarla al navegador y que éste la recuerde en su próximo ingreso, lo que permite mejorar el servicio que le brindamos.

Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes:   usuarios que visitan nuestro sitio, nuevas sesiones o sesiones consultadas, almacenamiento de la fuente de tráfico o la campaña que explica cómo ha llegado el usuario a nuestro sitio.

Estas cookies, son necesarias para el óptimo funcionamiento del sitio Web, no obstante, usted puede decidir si las acepta o no, siguiendo el procedimiento que se describe en los siguientes links de acuerdo al navegador que Usted utilice:

a) Internet Explorer: http://www.microsoft.com/info/cookies.mspx

b) Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en&p=cpn_cookies

c) Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/cookies-information-websites-store-on-your-computer?redirectlocale=en-US&redirectslug=Cookies

d) Apple Safari: https://support.apple.com/kb/PH5042?locale=es_MX

Usted puede elegir navegar en nuestros sitios web sin aceptar las cookies. Sin cookies habilitadas, es posible que no pueda utilizar algunas aplicaciones o características de los sitios.

Modificaciones al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones para cumplir con requerimientos de legislación aplicable o cumplir con disposiciones internas de F. Vida. 

F. Vida se compromete a poner a su disposición en sitio web www.vidafarmacias.com el Aviso de privacidad para clientes del portal "Vida Farmacias" actualizado.

Si usted no manifiesta su oposición o negativa a lo establecido en el presente, se entiende que ha leído y acepta los términos del tratamiento de sus datos personales de acuerdo con el presente Aviso de Privacidad.

Equipo de Protección de Datos Personales

Dirección: Viaducto Tlalpan 3222, Colonia Viejo Ejido de Santa Úrsula Coapa,  Código Postal 04980, Alcaldía Coyoacán,  Ciudad de México; Correo electrónico: datos.personales@vidafarmacias.com

Aviso de cookies :

Fecha de actualización: 03 de Septiembre de 2024