1) ¿Cuáles son las políticas para solicitar un reembolso?

• En caso de que el pedido aún no haya salido de sucursal, se puede realizar la cancelación y reembolso del mismo.

2) ¿Puedo solicitar cambios?

• Por ser medicamentos de alta especialidad no hay cambios ni devoluciones

3) ¿Cómo puedo solicitar la devolución de un producto?

• No hay devoluciones; la única excepción en la que se repone el medicamento al cliente es cuando por cuestiones de mensajería existe una excursión por parte de la paquetería por más de 48 horas y se rompe la conservación de la red fría del medicamento, es decir que no llega en condiciones de uso, en este caso puede el cliente se tiene que comunicar directamente con el Contact Center al número 55 5002 0050

4) ¿Puedo cancelar una orden?

• Sí por medio de la la línea de atención o contact center, pero esto solo aplica antes de enviar el pedido. Llama directamente a nuestro Contact Center al Teléfono 55 5002 0050